سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر شدّام
يسعد متجر شدّام بثقة عملائه، ويحرص على تقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال حدوث أي خطأ من قبلنا – لا قدّر الله – سواء في تجهيز الطلب أو في حال وصول منتج يحتوي على عيب تصنيعي، فإننا نلتزم بالتواصل مع العميل والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن، وذلك خلال مدة تتراوح من (1) إلى (14) يوم عمل كحد أقصى.
أولًا: آلية الإبلاغ عن المشكلة
• يشترط إبلاغ متجر شدّام عن أي مشكلة تتعلق بالطلب خلال مدة لا تتجاوز يومين (2) من تاريخ استلام الطلب.
• يتم الإبلاغ عبر التواصل مع المتجر من خلال تطبيق واتساب، مع توضيح المشكلة بشكل واضح.
ثانيًا: المنتجات المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يتم في أضيق الحدود، ويقتصر فقط على الحالات التالية:
• وصول المنتج تالفًا نتيجة النقل أو الشحن.
• وصول منتج مختلف عن المنتج الموضح في فاتورة الطلب.
• وصول المنتج مختلفًا عن الصورة المعروضة في الموقع أو الوصف المصاحب له.
• وصول المنتج منتهي الصلاحية.
ثالثًا: سياسة خاصة بمنتج المشد
• نظرًا لطبيعة منتج المشد كمنتج شخصي، فإن الاستبدال أو الاسترجاع غير متاح بعد فتح التغليف أو الاستخدام.
• يُسمح باستبدال منتج المشد فقط في حال وصوله تالفًا أو به عيب تصنيعي مثبت.
• يشترط أن يتم الإبلاغ عن تلف المشد خلال يومين (2) من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور واضحة توضح العيب عبر واتساب متجر شدّام.
• لا يشمل الاستبدال أي حالات ناتجة عن سوء الاستخدام أو اختيار المقاس الخاطئ.
رابعًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• يتم تقديم الطلب خلال يومين (2) من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما وصل للعميل، دون فتحه أو استخدامه أو تغيير حالته.
• يلتزم العميل بتصوير المنتج فور استلامه في حال وجود المشكلة، وإرسال الصور عبر واتساب متجر شدّام لتوضيح سبب الطلب.
خامسًا: آلية المعالجة والتعويض
• يتم الرد على العميل خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من وقت استلام الطلب.
• تقوم إدارة متجر شدّام بدراسة الحالة وإفادة العميل بالحل المناسب، والذي قد يشمل:
• إرسال منتج بديل.
• أو إعادة المبلغ المدفوع وفقًا لما تراه الإدارة مناسبًا للحالة.
سادسًا: رسوم الشحن
• في الحالات المذكورة أعلاه، لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية.
• في حال موافقة الإدارة على الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب خارجة عن الحالات الموضحة، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في الاتجاهين.
• في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وقدرها (35 ريال سعودي).
سابعًا: مدة إعادة المبلغ
• تستغرق عملية إعادة المبلغ أو التسوية مدة تتراوح بين (5) إلى (14) يوم عمل.
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو تحويله إلى حساب العميل.
• قد تستغرق العملية مدة إضافية بحسب إجراءات البنوك والجهات المالية ذات العلاقة